С 26 августа 2025 года Банк России обязал банки объяснять причину блокировки карт или счетов. Теперь клиент имеет право узнать на каком законе основано решение (№ 161-ФЗ или № 115-ФЗ), и что именно нужно сделать, чтобы разблокировать карту.
Это важно для всех: и взрослых, и подростков, которые только начинают пользоваться банковскими картами.
На уроке финансовой грамотности можно обсудить:
– почему банки блокируют карты,
– какие законы защищают клиента,
– как действовать спокойно и правильно.
Чек-лист: что делать, если банк заблокировал карту:
1. Сохраняем спокойствие — блокировка часто связана с безопасностью, а не с вашей виной.
2. Связываемся с банком — звонок на горячую линию или сообщение в чат поддержки.
3. Уточняем причину — банк обязан сказать, по какому закону (№ 161-ФЗ или № 115-ФЗ) принято решение.
4. Просим инструкцию — уточняем, какие документы или действия нужны для разблокировки.
5. Выполняем требования — чаще всего это подтверждение личности или операции.
6. Фиксируем общение — сохраняем переписку или запись разговора, если потребуется разбирательство.
7. При спорной ситуации — обращаемся в Банк России или к финансовому омбудсмену.
Источник статьи: https://vk.com/wall-210455235_3784